Формування корпоративної культури та сучасне лідерство в індустрії horeca: практичні орієнтири від Ribas Hotels Group

Здобувачі вищої освіти освітньо-професійної програми «Готельно-ресторанна справа» та освітньо-професійної програми «Туризм» і викладачі кафедри міжнародного туризму та готельно-ресторанного бізнесу Університету митної справи та фінансів долучилися до фахової зустрічі, організованої Спільнотою готельєрів – професійною платформою, що об'єднує понад 2000 представників бізнесу HoReCa. Запрошеною спікеркою виступила СЕО Ribas Hotels Group, експертка з управління персоналом та стратегічного розвитку, Юлія Косенко.

Зустріч на тему «Від HR-бренду до фан-клубу компанії: як побудувати сильну корпоративну культуру» стала продовженням плідної співпраці між кафедрою міжнародного туризму та готельно-ресторанного бізнесу та Ribas Hotels Group – компанією, що активно впроваджує сучасні управлінські підходи в індустрії гостинності.

Під час заходу були розглянуті ключові аспекти формування корпоративної культури як інструменту залучення та утримання працівників, підвищення продуктивності та зменшення плинності кадрів. Особливу увагу було приділено тому, як цінності компанії транслюються через щоденні дії керівників та команди, а також як вони впливають на клієнтський досвід.

Учасники заходу отримали цінні інсайти щодо природи корпоративної культури: вона існує навіть тоді, коли її свідомо не будують, і формується через повсякденну комунікацію, управлінські рішення та поведінку співробітників. Внутрішня культура напряму визначає якість зовнішньої взаємодії з клієнтами, а тому має стати пріоритетом для керівництва будь-якої організації. У компаніях з розвиненою культурою знижується рівень вигорання серед працівників, зростає лояльність персоналу та посилюється бренд роботодавця.

Юлія Косенко також акцентувала увагу на тому, що культура не може бути ефективною без лідерства. Водночас лідерство – це не титул, а спосіб впливу, який може проявлятися на різних рівнях організації: від топ-менеджменту до менеджерів середньої ланки, які мають найбільший вплив на команду. Розвиток лідерів, зокрема через коучинг, менторство, програму 360° зворотного зв'язку та оцінку сильних сторін за методикою Gallup, є важливим елементом стратегічного управління персоналом.

Особливої уваги набула теза, що ефективна та довготривала мотивація персоналу формується не лише на основі матеріальної винагороди, а значною мірою залежить від нематеріальних чинників, таких як автономність у прийнятті рішень, чітке розуміння мети діяльності, можливість особистісного та професійного розвитку, позитивне емоційне середовище, а також відчуття причетності до спільних цінностей та місії компанії. Саме ці чинники створюють підґрунтя для формування «фан-клубу компанії» – команди однодумців, які щиро поділяють цінності організації та готові її підтримувати.

Кафедра міжнародного туризму та готельно-ресторанного бізнесу щиро вдячна пані Юлії Косенко за відкритий діалог зі здобувачами вищої освіти та актуальні приклади з практики управління в реальному бізнес-середовищі. Подібні зустрічі не лише розширюють світогляд здобувачів вищої освіти, а й сприяють формуванню майбутніх професіоналів, орієнтованих на якісні трансформації в індустрії гостинності.