Здобувачі вищої освіти освітньо-професійної програми «Готельно-ресторанна справа» у рамках вивчення дисципліни «Сервісологія та сервісна діяльність» долучилися до події, присвяченої темі формування клієнтської лояльності та управління сервісом. Спікером виступив Ігор Сироватко − операційний директор OLX Україна та Центральна Азія, бізнес-консультант із багаторічним практичним досвідом.
Захід було організовано фаховою спільнотою готельєрів, яка об’єднує практиків та управлінців галузі навколо обміну знаннями, досвідом та актуальними інструментами сервісної взаємодії.
Зустріч стала можливістю для здобувачів вищої освіти ознайомитися з сучасними підходами до організації клієнтського сервісу в масштабних цифрових компаніях. Учасники проаналізували етапи побудови клієнтського досвіду, дізналися про практики зворотного зв’язку, принципи функціонування спільнот підтримки (Community Customer Support), а також побачили, як інструменти на базі штучного інтелекту можуть бути інтегровані у структуру обслуговування користувачів. Акценти на якості комунікації, оперативності, емоційному зв’язку з клієнтом та реальних прикладах із сервісної практики OLX надали здобувачам вищої освіти актуальні уявлення про стандарти сучасного обслуговування.
Такі події поглиблюють розуміння фахової тематики та дають змогу формувати компетентності, що відповідають реальним викликам сервісної сфери.
Дякуємо організаторам події за можливість долучити студентську молодь до реального бізнес-діалогу з лідерами ринку!
